Na Torneira e Cia, a sua satisfação é a nossa prioridade. Trabalhamos para garantir que sua experiência de compra seja a melhor possível. Caso precise devolver ou trocar um produto, esta política estabelece as diretrizes e prazos para garantir seus direitos como consumidor, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
1. Direito de Arrependimento
De acordo com o Art. 49 do CDC, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a partir da data do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa. Para exercer este direito, entre em contato conosco através dos nossos canais de atendimento. O produto deve estar em sua embalagem original, sem uso e com todos os acessórios.
2. Condições para Devolução
Para que a troca ou devolução seja aceita, o item deve atender aos seguintes critérios:
- Estar em perfeito estado, sem marcas de uso, arranhões ou danos.
- Acompanhado de todos os acessórios, manuais e nota fiscal.
- Na embalagem original, em boas condições.
- Produtos personalizados ou sob encomenda podem ter condições específicas de devolução. Consulte nossa equipe.
3. Como Solicitar a Troca ou Devolução
O processo é simples e rápido. Siga os passos abaixo:
- Entre em contato: Envie um e-mail para nosso atendimento ou utilize o formulário na página de Contato, informando o número do pedido e o motivo da devolução.
- Instruções de envio: Nossa equipe fornecerá o código de autorização de postagem (se aplicável) e as instruções para envio do produto. Em alguns casos, podemos solicitar a coleta do produto no seu endereço.
- Análise do produto: Após o recebimento em nosso centro logístico, o produto passará por uma análise para verificar se atende às condições descritas no item 2.
4. Prazos para Reembolso
Após a confirmação da devolução em nosso estoque, o reembolso será processado da seguinte forma:
- Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão. O prazo para o valor aparecer na fatura pode levar de 1 a 2 faturas, dependendo da data de fechamento da sua operadora.
- Boleto Bancário ou PIX: O reembolso será realizado por meio de depósito em conta corrente em nome do titular da compra em até 10 dias úteis.
5. Defeito do Produto
Se o produto apresentar defeito técnico ou de fabricação, você tem direito à troca ou devolução em qualquer prazo legal. A Torneira e Cia arcará com os custos de frete para a coleta do produto com defeito e envio do novo item.
Esta política é válida para compras realizadas em nosso site. Para quaisquer dúvidas, nossa equipe de atendimento está à sua disposição.